Настройка и обслуживание IP-телефонии

Настройка и обслуживание IP-телефонии

IP-телефония позволяет вырваться из плена устаревших аналоговых АТС и перейти к современной, гибкой коммуникационной системе. Это не просто замена телефонных линий на «цифру», а целый комплекс решений, который интегрируется во внутренние процессы компании, сокращает затраты на связь и обеспечивает удобную аналитику звонков. Правильная настройка IP-телефонии даёт возможность объединять филиалы, эффективно распределять нагрузку между операторами и оперативно реагировать на любые запросы клиентов.

Мы берём на себя полный цикл работ – от проектирования и установки оборудования до регулярного обслуживания и быстрого реагирования на возможные сбои. Важно не просто настроить сервер и «забыть», а отслеживать качество связи, модернизировать систему по мере роста бизнеса и обеспечивать стабильную работу каналов. В итоге вы получаете не ломкий «костыль», а полноценную, надёжную среду коммуникаций.

Помимо базовых функций вроде голосовой почты, переадресации и конференц-связи, мы предлагаем интеграцию с корпоративными CRM-системами, настройку IVR (интерактивных голосовых меню) и создание многоуровневых сценариев распределения звонков. Всё это помогает вашей компании выглядеть более профессионально и не терять клиентов, которые дозваниваются в самое загруженное время.

Регулярное обслуживание IP-телефонии включает контроль работоспособности серверов, обновление прошивок IP-телефонов и своевременное внесение правок в систему. Благодаря этому удаётся предупреждать проблемы до того, как они станут заметны пользователям. Ведь главная цель – чтобы связь работала «прозрачно», без сбоев и «танцев с бубном».

Что мы предлагаем:

• Проектирование и развёртывание инфраструктуры IP-телефонии.
• Настройка и интеграция серверов (Asterisk, FreePBX, 3CX и др.).
• Профессиональное IVR, голосовые меню и переадресация.
• Интеграция с CRM и другими бизнес-системами.
• Обновление и обслуживание IP-телефонных станций и терминалов.
• Мониторинг качества связи и оперативное устранение неполадок.

Заказать консультацию

Возможности IP-телефонии:

• Гибкие схемы коммутации – возможность задавать правила маршрутизации звонков и настраивать сценарии обработки вызовов под конкретные задачи бизнеса.
• Управление вызовами – перевод, переадресация и перехват звонков.
• Запись разговоров – автоматическая или выборочная фиксация звонков для контроля качества обслуживания и разрешения спорных ситуаций.
• Интерактивное меню (IVR) – голосовые подсказки и ветвления диалогов, позволяющие клиентам самостоятельно выбирать нужный отдел или услугу.
• Автоответчик и голосовая почта.
• Работа с факсами – приём факсов непосредственно в почтовый ящик, а также развёртывание полноценного факс-сервера при необходимости.
• Подробная статистика и отчётность – сбор и анализ данных о количестве звонков, их длительности и других важных показателях.
• Функции кол-центра – распределение вызовов по операторам, постановка их в очередь и оптимизация нагрузки в пиковые периоды.
• Интеграция с аналоговой телефонией – подключение традиционных линий (включая потоки E1) для плавного перехода к цифровым решениям.
• Поддержка любых устройств – от классических аналоговых трубок до VoIP-телефонов и софтфон-приложений.
• Объединение удалённых офисов – создание единой телефонной сети между филиалами с бесплатными звонками внутри корпорации.
• Совместимость со сторонними продуктами – простая интеграция с 1С, CRM-системами, Outlook и другими приложениями для оптимизации рабочих процессов.